2019年是《太白山旅游区创建国家级服务业标准化试点景区工作》的“决战”之年,太白山服务业标准化试点景区工作已进入攻坚阶段,自2017年底国家标准委将太白山旅游区列为国家级服务业标准化试点单位,太白山管委会根据《国标委关于下达2017年度国家级服务业标准化试点项目的通知》精神,结合管委会提出的以服务质量提升太白山品牌形象,增强太白山追赶超越发展内生动力为核心,紧紧抓住创建“国家级旅游服务业标准化试点”的契机,深入开展了“太白山旅游服务质量管理提升”工作。省、市、县各级行业主管部门对太白山创建工作高度重视并给予了大力支持,各项创建工作正稳步推进。
当前,围绕旅游服务、住宿餐饮服务、班车客运和索道客运服务,针对吃、住、行、游、购、娱六大要素对太白山旅游区服务活动进行了规范,建立了旅游服务通用基础标准体系、旅游服务保障标准体系及旅游服务提供标准体系,并建立了网络化服务业标准化文件系统,确立了各单位标准化管理员,认真对标进行宣贯,持续深化落实与改进其有效性。标准管理体系运行过程中,重点制订了旅游服务管理、人力资源管理和行政管理等核心内容,体系全面覆盖太白山旅游区各个岗位。以精品建设,精细服务,提高太白山旅游品牌知名度为目标。以标准决定质量,以质量铸就品牌,有效保障了太白山旅游业持续、稳定、健康的发展。
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