陕西太白山旅游区管理委员会
质 量 工 作 报 告
第二期 2018年7月8日
陕西太白山旅游区六月份质量报告
6月6日，管委会组织召开太白山旅游区景区质量提升年暨太白山国家级标准化景区试点动员培训大会，管委会各局办、各下属单位，汤峪派出所、交警队、工商所、卫生院、食药监所等驻区单位，御龙湾温泉酒店、凤凰温泉酒店、尚境温泉酒店、逸景营地酒店、美佳温泉酒店、水上世界、太白山漂流等行业代表参加了会议。会上确立了打赢建立质量标准体系、建设质量体系、开展质量提升工程三大攻坚战和九大质量提升行动的“3938”质量工程，对景区质量提升工作提出了更高的要求。
对照《陕西太白山旅游区景区质量提升年活动实施方案》和《太白山旅游区景区质量提升任务分解表》，六月份各单位质量提升工作进展情况如下。
1. 综合管理局。主要是开展“安全生产月”系列活动，制定了《安全生产月方案》，印发了《旅游区2018年度防汛预案》，并与有关单位签订了2018年防汛、护林防火等安全生产责任书。组织规划建设局、游客服务中心、交通运输公司、索道公司等5家单位在旅游区开展安全生产宣传咨询日活动，发放各类宣传资料1000余份。联合规划建设局对建筑施工工地扬尘治理工作进行检查，要求做到外围有围挡、道路有硬化、渣土有覆盖、车辆有冲洗、运输有封闭，有效优化景区旅游环境。
2. 市政管理中心。按计划对旅游区路灯设施、公厕、公用电话、人行道、道沿石、木护栏等公共服务设施功能进行检查和维护。更换迎宾大道、汤峪大道、法汤路路灯镇流器22个，路灯23个；维修凤泉路26#路灯，更换凤街61#灯线路，维修中心大道41#路灯及西段配电箱并更换中心大道南排中段电井盖，路灯设施不断完善。更换龙凤广场女卫生间脚踩阀2个，洗手池感应器1个，便池感应器6个；水岸商业街卫生间吸顶灯1个，洗手池感应器2个，男卫生间脚踩阀1个；疏通加气站男卫生间坐便1个，更换水岸商业街卫生间、汤峪大道东卫生间高压软管各1处。更换凤泉路、中心大道云石板21块。对旅游区公用电话、休息座椅进行排查，运行状态良好。
3. 行业办。主要是通过创建中国温泉之乡，统一规范温泉企业和地热资源开发利用标准。办理采矿证，完成地热资源开发利用经济、社会、环境效益分析、地热资源勘查报告及开发利用方案并制定《太白山温泉企业服务规范》，对温泉企业标准提出具体要求。制定旅游区“创佳评差”活动实施方案，在尚境温泉组织开展培训工作，参加培训人员300余名。
4. 品牌管理中心。筹备召开太白山旅游区景区质量提升年暨太白山国家级标准化景区试点动员培训大会，邀请专家进行标准化服务培训。在旅游区主要区域道路和景区内及温泉酒店布置宣传语，营造浓厚的创建氛围。
5. 太白山游客服务中心。开展“安全生产月”和“安全生产万里行”活动，制定并印发《2018年“安全生产月”活动方案》，制作安全生产宣传横幅2条、展板4面，通过LED显示屏、微信公众平台及时发布景区安全出行、防火、防汛等信息。针对旅游旺季景区穿越现象，制作禁止“鳌太”线路穿越安全公告牌。开展游客中心片区安全生产大检查工作，全面排查消防、水电、食品卫生等安全隐患，及时建立台账，并限期整改。
6. 宣传营销中心。成功举办2018世界旅游小姐年度皇后太白山直选赛，通过对全程赛事报道，让更多的人了解了太白山的大好风光，移动公司、凤凰网、抖音视频等平台分别就决赛盛况进行直播，当晚移动和商务直播平台在线观看人数达20多万人次，凤凰网直播平台在线观看人数达50多万人次，引发社会一度好评声和点赞。
7. 太白山国家森林公园。开展“安全生产月”系列活动，联合索道公司组织开展安全消防、应急救援、森林防火等综合演练，进一步提高工作人员的安全责任意识和应急救援能力；制定了太白山自然保护区安全警示牌制作安装方案，计划制作安全警示牌100余个，正在联系制作；制定了2018年景区防汛方案，并每天早晨安排人员上山巡查，重点检查易发生落石的危险路段，清除路障，为游览提供安全保障。开展“微笑服务”活动，制定了《太白山景区一体化运营方案》，建立了集景区管理、游客管理、服务规范、接待流程等方面为一体的运营管理体系。不断优化景区旅游购物服务，太白山游客服务中心旅游商品旗舰店正在积极施工。
8. 交通运输公司。开展“微笑服务”活动，制定公司《着装管理规定》等标准，对员工服务形象进行监督。开展“安全生产月”系列活动，成立安全应对小组对车辆卫生、车辆安全技术、监控、GPS等配套设施全面排查，杜绝不安全事故发生。组队代表参加眉县交通运输局开展的全县道路运输事故应急演练，有效提高了工作人员的安全意识和应对紧急事故的快速反应能力，对游客出行提供了重要安全保障。
9. 索道公司。开展“微笑服务”活动，邀请礼仪顾问，评选礼仪形象大使，规范服务标准，制作了《服务礼仪手册》。组织员工相互参观学习服务品质提升工作，总结交流，取长补短，形成交流体会报告共计30份。
10. 红河谷公园。完善标识系统，拆除园区内陈旧、不规范标识15处，并统一材质和风格，新建双洞水莲、神龟宝蛋、太乙山庄旅游厕所3座，改造蟠龙湾、斗姆瀑布旅游厕所2座，新建游客中心“第三卫生间”1座，景区服务设施进一步优化和提升。设置华西大学校门口旅游信息咨询处，开通景区门票微信、支付宝网络支付功能，为游客提供更加便捷的服务。
动员会召开后，各单位都能高度重视，对“3938”工程进行深入学习，并做出具体部署安排，成效显著。为更好，更快，更高的完成各项整改提升任务，各单位、各部门要做好阶段性总结工作，每月对照提升任务内容和要求形成小结，查找存在的不足和问题，在整改过程中总结，在总结中不断提升。
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