对于太白山而言，这块沉甸甸的“5A”招牌，既是目标，也是机遇，更是起点！如今，一个高标准国际化的旅游度假区已经随着吃、住、行、游、购、娱等要素的不断完善和提档升级，全方位呈现在世人面前。
游玩项目 季季有新意时时有看点
11月 22日，太白山尚境温泉游客如织，异常火爆，以“冬临尚境·‘泉’面养生”为主题的冬季温泉体验活动在这里拉开了帷幕。该活动围绕“冬季养生”推出了一系列适宜冬季享用的特色养生汤池和互动体验项目，让游客在冰天雪地的冬日，不仅可以感受来自太白山地表 2000米以下的天然养生温泉，还可以体验博大精深的传统养生文化。
众多游客的慕名而来，让“太白山旅游淡季不淡”再也不是空谈。
“景区的核心竞争力是什么？就在于能否为游客提供更优质、更有特色的旅游体验。”太白山旅游区管委会一位负责人感慨道：“以前的太白山森林公园，每年 11月就封山谢客、落锁关门，来年 4月才开门迎客，冬季旅游产品几乎为零。但如今不同了，太白山旅游实现了四季常态化旅游，从初春到隆冬，从白天到黑夜，季季有新意，时时有看点。‘森林音乐节’‘漂流探险季’‘净水鸟环保登山行’‘激情滑雪相约冰瀑’‘喷火音乐喷泉’等节庆活动更是锦上添花，引爆了市场。”
虽已是初冬时节，但在太白山游客服务中心，上山的游客依然排起了长队。记者随他们乘坐景区公交到下板寺，再从下板寺坐缆车直驱而上，随着海拔的升高温度也在不断降低，此时，漫山的红叶和苍松翠柏被笼罩在朦胧的雪景中，泼红嵌绿，煞是好看。“再过不久，太白山滑雪场也即将开放，成为太白山冬季旅游产品的又一王牌，泡着温泉滑着雪，赏着美景品小吃，可以说，太白山度假区已经彻底告别了‘半年忙来半年闲’的状态，随时欢迎每一位游客的到来！”随行的一位工作人员信心满满地说。
配套设施 一切都是为了方便游客
车辆行驶在太白山度假区内，眼前“一河两岸”综合商业服务区、民俗体验展示区、温泉休闲养生区、国际酒店会议区、休闲度假区、山地运动休闲区、城乡统筹示范区和生态农业观光示范区一应俱全。
“景区品质的提升，少不了功能齐全的配套设施来助力。”太白山旅游区管委会负责人认为，这是太白山旅游产业飞速发展的“制胜法宝”之一。
太白山游客服务中心是太白山旅游度假区的地标性建筑，也是大多数游客对太白山旅游的“初印象”。“这是目前西北地区最大的现代化游客服务中心，集游客咨询、客运、票务、导游导购于一体，分别设置了票务区、问询及导游服务区、换乘区、多功能服务区、办公区、VIP接待室等功能区域。”在一位工作人员的带领下，记者看到，大厅内安装了大型 LED显示屏、广播、电子监控系统等设备，设置了 A TM自助银行、残疾人轮椅拐杖、童车等服务设施设备。
据太白山旅游区管委会负责人介绍，如今，景区已经实现了高山索道“三索联营”和景区 80公里道路全线贯通，全面建成了旅游区“三纵三横一环线”的道路管网体系，形成了全域覆盖的便捷化交通网络；高山电力、通信也实现了全覆盖，结束了山上夜宿点蜡烛的历史；与此同时，景区还按照国家级 5A景区的标准完成了旅游厕所的改建，针对中山区和高山区客流量较大区域，景区新建了 17座旅游厕所，在上板寺至大爷海水资源缺乏的线路上建成了 8座环保厕所……另外，还增设了语音导游、公共休息设施、免费直饮机、自助免费浇刹车点等人性化配套设施。
环境管理 整治提升步入常态化
“太白山旅游度假区的吃、住、行，游、购、娱都规范有序，我们觉得这样的景区很有品质，也一定会因此吸引更多游客。” 11月 24日，来自宁夏的游客王超由衷地赞叹道。
王超是和家人来度假的，他的感受来自于太白山人对度假区内整体环境的整治提升。“景区及周边旅游市场秩序暨治安环境专项治理、旅游市场安全和秩序检查等专项行动都是我们的工作重点。与此同时，我们对城区垃圾清运工作采取定点、定时段、定人员、定车辆的管理办法，确保整个旅游区干净整洁。”太白山旅游区管委会一位负责人表示，环境管理的规范化、精细化和常态化，使得太白山旅游度假区整体面貌焕然一新。
11月 25日凌晨，太白山旅游区龙街的商铺已经基本结束营业，但太白山旅游区管委会综合执法大队的张涛和他的同事们却不畏严寒，依然坚守在工作岗位上。“以前这里的店铺装的都是防盗门，为了统一风格，2014年全部改成了玻璃门，起初很多店家怕丢东西都不同意，没想到两年多时间过去了，一起失窃事件都没有发生。”张涛说，治安环境由此可见一斑。
采访中，记者了解到，为形成常态化运作机制，旅游区还建立了店铺垃圾收集、建筑垃圾密闭管理、环境卫生保洁、执法队工作等制度和奖惩制度，进一步健全了执法队员、环卫工人人身意外伤害保险制度等。另外，针对旅游客运市场的非法运营行为，太白山旅游区管委会还结合度假区实际情况，制订了《旅游区交通车辆管理规定》，由执法队机动组进行主要路口驻守检查和沿线机动巡查。
如今的太白山旅游度假区，街衢宽敞、规划整齐，商铺统一、干净卫生，人在景中住，山水入画来。游客能在这里畅享温泉SPA、品味当地特色美食，何其美哉！
服务意识 到了太白山就像到了家
设施是基础，服务是关键。
11月 22日，恰逢“小雪”节气，天公作美，飞雪助兴，太白山披上了洁白的盛装，让慕名前来的游客兴奋不已。“快喝碗姜汤，暖暖身子！”太白山上，虽然寒风刺骨，但一声声问候和一杯杯姜汤却让游客暖在了心里。原来，为了不让游客着凉，太白山在山上设置了姜汤免费发放点，安排工作人员将热腾腾的姜汤送到游客手中。
其实，走进太白山旅游区，凸显人性化服务的细节比比皆是。门票上，景区游览图与咨询、投诉、紧急救援电话等信息一应俱全，二维码方便游客自助检票入园；以中、英、日、韩 4种语言加以注释的外部交通标识牌、景点说明牌、公共服务信息指示牌、植物科普牌等 600多块标识牌随处可见；为游客答疑解惑，受理旅游咨询、投诉等业务的 8处旅游咨询点遍布整个旅游区；龙凤广场、太白山凤凰温泉、太白山国家森林公园入口等处的公共自行车便民服务站方便游客出行；针对特殊人群在乘车点、卫生间等处设置的绿色通道和残疾人轮椅、老年人拐杖、儿童童车等设施体贴入微；太白山游客服务中心里票务区、咨询及导游服务区、换乘区、多功能服务区、医疗室、购物中心等功能区域分类细致，包含散客、团队、网络取票、代订票务等不同类型的票务区更是一目了然……
或许，正是太白山人这一系列贴心、细心的服务，构筑起了国家级“ 5A”景区沉甸甸的荣誉根基。
（文章原载于2016年12月1日《宝鸡日报》A10版）
