微笑之星、优秀团队评选活动
2014-06-11 11:02:41 来源： 点击： |
微笑无疑是世界上最善意的语言，它如同和煦的春风在人际关系的缝隙里融化冰雪淌出一条潺潺溪流。一抹微笑代表的不仅是个人的修养和素质，更是代表着一个团队的服务宗旨，内在精神。急游客之所急，想游客之所想，忧游客之所忧让服务贴近人心，让我们一起加入“微笑服务之星”、“优秀团队”评选活动。
一 活动目的
1、通过活动增强员工团队合作意识，不断提升服务质量及员工素质，激励员工不断进取；
2、收集具有中心代表的服务标兵，为中心员工奖励提供依据；
3、增加员工主人翁意识，丰富中心活动，增强中心文化底蕴。
二 评选对象
1、“微笑服务之星”评选对象：太白山游客服务中心一线员工（票务部、咨询部、讲解部、环境与安保部、工程维修部、交通运输部等一线工作人员）。
2、“优秀团队”评选对象：太白山游客服务中心各个部室。
三、活动形式
1、 “微笑服务之星”活动以月为单位，每月进行评比，每位中心员工都有投票与被投票的权利。每周各部门将有一名员工得以微笑之星荣誉，并荣幸得到微笑服务之星徽章一枚。
2、“优秀团队”活动以一个季度为单位，每季度进行评选，各部门均有投票与被投票的权利。
四、考核标准
1、“微笑服务之星”考核标准
1）出勤守时状况（如：当月无病/事假、无早退/迟到等）；
2）工作热情与主动性（如：当月主动承担额外工作，并干劲十足）；
3）工作知识和技能（如：与工作的相关知识与技能超过标准要求并高于其他员工）；
4）个人仪表与个人卫生（如：个人的仪表仪容及卫生符合中心规定并高于其他员工）；
5）对他人的礼貌程度（如；对游客和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，并受到他人的好评）；
6）处理人际关系水平（如：与游客和同事的人际关系融洽和谐，并能处理好各种工作关系）；
7）团队协作与助人为乐（如：能团结同事，互帮互助，为集体增光，为中心添彩）；
8）主动培训与参加培训（如：主动承担培训他人的工作，并积极参加与中心组织的相关各种培训）；
9）日常工作符合工作规范，服务以“游客为先、游客为上”原则；
10）有责任心，进取心和创新精神。
2、“优秀团队”的考核标准
1）团队具有较高的凝聚力和集体的荣誉感；
2）以团队的合作为主要目标，而不应看中某个人的能力，部门的表现比较突出；
3）保持良好的状态和工作效率，即使在最艰苦的时期，也保证良好的状态，员工精神状态良好；
4）有效的沟通和适当的授权意识，与各部门对接流畅，获得其他部门的认可和好评；
5）整体团队以中心发展为重，为中心发展做出重大贡献；
6）整体团队积极参加中心组织的各项活动；
7）能积极配合其他部门的工作，游客及中心各相关部门评价良好；
8)部门员工无重大违纪、无游客投诉、无安全责任事故；
9）部门员工之间团结友爱、互助，语言文明，风气正。
五、奖励规定
每月的“微笑服务之星”在每个部门都有一个名额（环境与安保部两名：保洁1名、保安1名），“微笑服务之星”以一线服务部门为单位做出评选结果，得中心“微笑服务之星”的员工，将得到200 元的奖励，并且奖励“微笑服务之星”徽章一枚。年度有3次获得“微笑服务之星”的员工直接列入优秀等级，作为年终评选的重要考评之一。
每个季度在各个部室之间获得“优秀团队”的部室，将得到500元奖励。年度有2次获得“优秀团队”的部室直接列入优秀等级，作为年终评选的重要考评之一。
六、评选程序
1、“微笑服务之星”评选程序
1）“微笑服务之星”由各部门参考评选标准选举产生。
2）在每月3日前（评选日期为：上月初至月末），由各部门填写好“微笑服务之星候选人推荐表”，经部门部长签字确认后交于人力资源部，逾期不报将视为放弃参评。
3）由人力资源部汇总上报“微笑服务之星候选人推荐表”
4）由中心领导组成复审小组，对“微笑服务之星”候选人进行复审，任何标准都符合中心要求。
5）每月6日前由人力资源部通知安排员工照相，并于10日前将评选结果予以公示并制作（更换）当月“微笑服务之星”公示牌。
2、“优秀团队”评选程序
1）“优秀团队”由各部门部长、副部长参考评选标准，统一进行投票选举产生（不能投自己所属部门）；
2）在每个季度完第一个月的5日之前，统一在会议室进行投票选举；
3）由中心领导组成复审小组，对“优秀团队”进行复审，做出最终结果；
4）由人力资源部将其结果进行公示。
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